Política Trocas e devoluções

Considerações Gerais

Antes de solicitar uma devolução ou troca, é fundamental entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do e-mail suporte@elevaskin.com.
Somente serão processados pedidos de devolução ou troca que tenham sido comunicados previamente ao nosso suporte, informando o número do pedido.

Para dar continuidade ao processo, será necessário preencher o formulário de trocas e devoluções, que será enviado pelo nosso atendimento.

O custo de envio será ressarcido caso a devolução seja resultado de um erro nosso (por exemplo: envio de produto incorreto ou em especificação diferente da comprada).
Caso contrário, o cliente é responsável pelo custo inicial de envio da devolução.

Se a devolução for por arrependimento, insatisfação ou desistência da compra, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita:

  1. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem danos externos, não lavado e com etiquetas anexadas.

  2. O produto deve ser devolvido com nota fiscal e embalagem original.

  3. Produtos enviados como brindes não podem ser trocados ou devolvidos.

Troca por Defeito no Produto

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.

Após análise, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto (substituição),

  • Solicitar ressarcimento integral do valor pago.

Condições para a troca por defeito:

  1. O produto deve ser devolvido acompanhado de nota fiscal e embalagem original.

  2. Não serão aceitas trocas de produtos com defeitos ocasionados por mau uso ou danos causados pelo cliente.

  3. O prazo para substituição do produto defeituoso é de até 30 dias corridos após o recebimento em nosso centro de distribuição. Caso o item não esteja disponível em estoque, poderá ser substituído por outro de igual valor ou superior (mediante pagamento da diferença).

Ressarcimento

O reembolso do valor pago será efetuado após análise do produto devolvido. Confirmada a devolução, o estorno será realizado em até 14 dias úteis:

  • Compras por cartão de crédito: estorno na fatura, conforme política da operadora.

  • Compras por Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.