Perguntas Frequentes - FAQ

Pedidos

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Como posso entrar em contato com a Renova 10C?

Você pode falar com a nossa equipe de suporte diretamente pelo e-mail SUPORTE@ELEVASKIN.COM] ou pelo botão de atendimento via WhatsApp disponível em nosso site. Estamos sempre prontos para ajudar você com qualquer dúvida.

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Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail com todos os detalhes e o código de rastreio. Com ele, é possível acompanhar o trajeto da sua encomenda do nosso centro de distribuição até a sua casa.

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O meu pedido acabou de ser realizado, posso alterar algo?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra imediatamente em processo de separação e envio. Por isso, não é possível realizar alterações como troca de produto, endereço ou cancelamento. Caso ainda não tenha sido confirmado, entre em contato com urgência.

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Compras realizadas em outros sites

A garantia de entrega e suporte só é válida para pedidos realizados diretamente em nosso site oficial. Se você comprou em outro canal, orientamos que procure o suporte da respectiva loja ou marketplace.

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Posso cancelar minha compra?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Após o envio, será necessário aguardar o recebimento do produto e solicitar a devolução seguindo nossa política de trocas e reembolsos.

Entrega

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Qual o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega varia de 7 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização. Regiões mais distantes ou de difícil acesso podem levar um pouco mais. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

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Ainda não recebi meu código de rastreio, e agora?

Fique tranquilo! O código de rastreio geralmente é enviado por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso não receba dentro desse prazo, entre em contato com nossa equipe de suporte.

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Terei que pagar alguma taxa dos Correios?

Normalmente, não há cobrança adicional. Porém, em alguns casos raros, os Correios podem cobrar uma taxa de despacho postal em entregas internacionais. Caso ocorra, o cliente é responsável pelo pagamento.

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Quais estados/localidades as entregas são realizadas?

Entregamos em todo o território nacional, incluindo capitais, regiões metropolitanas e áreas mais remotas. Se os Correios atendem sua cidade, entregamos aí!

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Como acessar o Chat dos Correios?

Você pode acessar o Chat dos Correios diretamente pelo site oficial: [www.correios.com.br] → Ajuda → Fale Conosco → Chat Online. Tenha o código de rastreio em mãos para agilizar o atendimento.

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Os produtos são Nacionais?

Trabalhamos com produtos nacionais e internacionais. Essa informação estará especificada na página de cada produto. Caso seja um item importado, informamos o prazo e a origem no momento da compra.

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Como posso acompanhar minha entrega?

Basta acessar o link de rastreio que você receberá por e-mail. Com ele, você pode visualizar as etapas da entrega diretamente no site dos Correios ou via apps de rastreamento.

PAGAMENTOS

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Paguei através do Pix e meu pedido cancelou:

Se você pagou por Pix e o pedido foi automaticamente cancelado, pode ter ocorrido um erro de comunicação com o sistema bancário. Nesse caso, envie o comprovante de pagamento para nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail e investigaremos imediatamente.

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Quais os métodos de pagamento?

Aceitamos as principais formas de pagamento para sua comodidade:

Cartões de crédito (até 12x)
Pix (com desconto exclusivo)

Todas as transações são processadas por sistemas seguros e certificados.

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Qual o prazo de aprovação da minha compra?

O prazo pode variar de acordo com o método escolhido:

Cartão de crédito: aprovação imediata ou em até 1 hora
Pix: aprovação em até 1 hora após o pagamento

Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado.

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Compra não aprovada, o que eu faço?

Se sua compra não foi aprovada, recomendamos:

Verificar se os dados do cartão estão corretos;
Entrar em contato com o banco para liberação;
Tentar outro método de pagamento (Pix, por exemplo).

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.

SEGURANÇA

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Minha compra pelo site é segura?

Sim! Nosso site conta com criptografia SSL de 256 bits, garantindo total sigilo das suas informações. Além disso, utilizamos plataformas de pagamento certificadas, o que assegura ainda mais proteção em todas as etapas da compra.

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Quais os métodos de pagamento?

Aceitamos as principais formas de pagamento para sua comodidade:

Cartões de crédito (até 12x)
Pix (com desconto exclusivo)

Todas as transações são processadas por sistemas seguros e certificados.

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A Renova 10C é confiável?

Com milhares de clientes atendidos e produtos entregues em todo o Brasil, trabalhamos todos os dias para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nosso time de atendimento está sempre disponível para te ajudar em qualquer etapa da jornada.