Política de Envio e Entrega

Garantimos uma experiência de compra segura do início ao fim. Nesta página você encontra prazos, formas de acompanhamento e regras de entrega.

1) Prazos

  • Processamento do pedido (separação e preparo): 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Prazo de entrega: 10 a 30 dias úteis após a postagem (média pode variar conforme região, logística e época do ano).

  • Frete grátis: para pedidos acima de R$ 99 (quando aplicável à sua região/serviço escolhido).

Observação: Em datas de alto volume (promoções, Black Friday, Natal), os prazos podem se estender.

2) Rastreamento

  • O código de rastreio é enviado por e-mail em até 7 dias úteis após a postagem.

  • O status pode demorar alguns dias para atualizar no sistema da transportadora/correios—isso é normal.

3) Destinatário ausente e endereço

  • Três tentativas de entrega podem ser realizadas. Em caso de insucesso, o pedido pode ficar disponível para retirada na unidade indicada ou retornar ao remetente.

  • Endereço incorreto/incompleto: se o pacote retornar por erro de endereço, o reenvio ocorre mediante confirmação dos dados e pagamento de novo frete.

4) Áreas de risco ou de difícil acesso

  • Em localidades com restrição, a transportadora pode direcionar a encomenda para retirada em agência mais próxima do CEP.

5) Atrasos excepcionais

Fatores externos (clima, fiscalização alfandegária, greves, picos logísticos) podem gerar atraso. Em qualquer cenário, nosso suporte acompanha seu pedido até a entrega.

6) Extravio, dano ou violação

  • Embalagem violada ou danificada: recuse no ato e registre a ocorrência com foto.

  • Extravio confirmado pela transportadora: oferecemos reenvio sem custo ou reembolso integral.

7) Devoluções por arrependimento/insatisfação

  • O prazo legal para solicitar devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento.

  • O produto deve estar sem uso, com lacres e etiqueta, na embalagem original.

  • Após análise e aprovação, realizamos reembolso ou crédito para nova compra.

As regras completas constam na página Política de Troca e Devolução.

8) Suporte

Dúvidas sobre sua entrega? Fale com a gente: [suporte@elevaskin.com]
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).